Klachten & Service
Het kan voorkomen dat er iets niet helemaal naar wens verloopt. Hekwerkonline adviseert je om je klacht zo spoedig mogelijk bij Hekwerkonline kenbaar te maken. Klachten dien je via het klachtenformulier door te geven.
Wij streven ernaar om uw klacht zo spoedig mogelijk op te lossen. Raadpleeg ook ons klachtenreglement.
Beschadigingen
Wij streven ernaar om al onze producten in topconditie te leveren door ze zeer zorgvuldig te behandelen. Heb jij echter een product ontvangen wat beschadigd is afgeleverd? Dan verzoeken wij je om zo snel mogelijk foto’s te maken en deze op te sturen naar service@hekwerkonline.nl. Voeg ook even het bestelnummer aan de e-mail toe. Wij zullen vervolgens zo snel mogelijk actie ondernemen en met een passende oplossing komen. Wil je alvast aan de slag met het plaatsen van je hekwerk of schutting? Begin dan met de materialen die niet beschadigd zijn, bewaar de beschadigde producten.
Controleer altijd eerst de binnengekomen producten op beschadigingen voordat je met het plaatsen begint. Een klacht dat wordt ingediend tijdens of na het plaatsen zal mogelijk niet passend kunnen worden opgelost. Hekwerkonline is niet aansprakelijk voor schade die door controle vooraf voorkomen had kunnen worden.
Bestelling niet compleet
Is je bestelling niet compleet geleverd? Hekwerkonline maakt van iedere bestelling foto's om te controleren wat je gekregen hebt. Het kan voorkomen dat er kleine materialen meegeleverd worden, doorgaans wordt dit onder op de pallet of in het plastic geplaatst tussen de andere grote producten. Het is van belang om eerst het hele pakket goed te doorzoeken. Mocht de bestelling alsnog niet compleet zijn dan zullen wij samen met je opzoek gaan naar een passende oplossing.
Productinformatie
Fenceweb gaat voor kwaliteit. Fencewebis daarom ook enthousiast over al onze producten! Maar we weten ook dat bijvoorbeeld hout een natuurlijk product is, en eigenschappen bezit waar wij niet omheen kunnen. Wij hebben alle eigenschappen van onze producten op een rijtje gezet, zodat dat jij gemakkelijk kunt zien wat te verwachten is bij jouw gekozen product.
Hier vind je alle productinformatie van onze producten.
Service
Hekwerkonline doet er alles aan uw product vakkundig te leveren. Het kan voorkomen dat u problemen ondervindt met de levering. Dit vinden wij uiteraard erg vervelend en willen wij graag voor u oplossen.
Voor problemen kunt u contact opnemen door een e-mail te sturen naar service@hekwerkonline.nl. Geef met foto’s en een toelichting de klacht duidelijk aan. Ook is het mogelijk om contact om te nemen via de chat. Wij streven ernaar om de je klacht zo spoedig mogelijk op te lossen.
Wij reageren doorgaans uiterlijk binnen 2 werkdagen inhoudelijk op de klacht.